贾亚平，嘉兴市第二医院（以下简称嘉兴二院）急诊科护士长，副主任护师，系嘉兴市护理学会副秘书长，浙江省门急诊专业委员会委员，多次被评为卫生系统先进工作者，优秀共产党员，曾获“全国五一巾帼标兵”“浙江省青年岗位能手”“浙江省三八红旗手”“嘉兴市优秀护士”等荣誉称号。她多次成功主办了嘉兴外科护理学习班，还指导下级医院进行急救模拟应急演练和PICC置管，并在中华级与省级杂志上发表论文10余篇。

目前作为急诊室这个全国巾帼文明岗的岗长，贾亚平带领嘉兴二院急诊护理这支朝气蓬勃的队伍，不定期地随访病人，深入社区、学校提供急救知识的指导和咨询服务，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献。

加强沟通，创造和谐

急诊科是医院一大服务的窗口科室，护理人员面对不同病种、不同性格的病人，不但需要熟练的急救技能，还需要良好的沟通技巧。作为护士长，贾亚平一直注重年轻护士的能力素质培养，在她所参与创办的众多学习班中，尤其值得一提的是“会前学习沟通知识5分钟”。

沟通是人际交往最主要的形式，指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。护患关系是护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系，说它是特殊的人际关系，是因为护患关系相对于友情、爱情等一般人际关系来讲存在着一定的差异。

提到贾亚平提出并推广的“会前学习沟通知识5分钟”学习班，嘉兴二院急诊科的许多护士都竖起了大拇指。该学习班是指在每月举行的护士大会上进行会前沟通知识的学习，时间大约5至10分钟，学习内容主要有护患沟通的目的、护患沟通的方式、护患沟通时语言的表达方式、护患沟通的影响因素、处理护患纠纷的关键环节等。

仅仅几个月的持续学习，急诊科年轻护士的沟通能力便有了明显提高：在面对病人家属对抢救工作及医务人员的不理解时，她们能及时并委婉地做出解释；在遇到头皮静脉针没打进的问题时，她们不再逃避而能独自承担责任；在看到病人家属在重症监护病房外焦急不安的样子时，她们能在第一时间给予最详细的告知……

良好的开端是成功的一半。如今，在嘉兴二院的输液室里，年轻护士们每天面对着几百位不同的病人，不仅能保持良好的心态完成一整天的工作，还能完成几十人次的健康教育，病人的满意度每月都在98.5%以上，护理服务的投诉基本为零。在贾亚平眼里，学习沟通知识的最终目的是实现沟通的黄金法则和白金法则——“你希望别人怎样对你，你就怎样对别人”和“别人希望你怎样对他，你就怎样对他”。

忠于职守，关爱后辈

在岗位上，贾亚平虽然做着“传帮带”的工作，时刻督促年轻护士们要努力向上，但同时她也担心着她们。急诊室和急诊输液室都是医院里最繁忙的部门，护士每天要面对600多人次的输液，压力可想而知，贾亚平为此一直在寻求变化，并且在变化中创新。

2013年3月，医院为了缓解输液大厅压力、改善病人输液环境，进行了输液大厅改扩建工程。贾亚平对该项工程提出了合理化的意见和建议，并积极参与配合改建工作。该工程简化了收药护士的共组，节约了工作时间，提高了工作效率和服务水平。

2014年，贾亚平参与了医院改造新门急诊大楼输液室的创新设计，在嘉兴市领先使用移动系统输液和LED屏显示自动叫号输液，该项创新圆了急诊科护士们十余年来的梦想！

让同事们能愉快工作每一天也是贾亚平的工作理想。面对如今的医疗环境和急诊科的工作风险，为缓解同事们的心理压力，使其能更放松地工作，建立良好的心态，更好地为病人服务，贾亚平在繁忙的工作之余进修了“心理咨询师”的课程，并于2011年7月取得了“心理咨询师二级”证书。在每月例行的护士会上，贾亚平会用10分钟的时间为大家缓解工作压力，排忧解难，每季度的护士长访谈更拉近了贾亚平与年轻护士们心和心之间的距离。

精益求精，全心全意

护仙的护士长访谈更是贾亚平护士长与护士姐妹心和心的交流，从而建在专业水平方面，贾亚平更是精益求精。她每年进行危重病人床边三级查房10余次，注重进行危重病人病情动态变化上的分析和护理难点指导，对病人的健康指导进行反馈性检查，对护士的专科护理计划进行适当调整，在提高自己专业水平的同时更巩固了年轻护士的专科知识，使她们近几年在嘉兴市护士转编考试中本科转编率一直名列前茅。

2013年，贾亚平在医院护理部的支持下成立了“医院急危重症小组”，主要负责小组的筹建、制定计划、制度、培训要求和准入制度等工作，并多次参与医院护理部开设的年轻护士规范化培训的讲课，在脑外科和急救知识方面多次进行医院层面的业务学习授课，得到了同行的广泛好评。同时她还将护理急救知识传播到五县二区的每家每户，为病人们带去了方便。

贾亚平在5年内发表省级论文3篇；在省级门急诊年会上交流论文2篇；申报并完成院内新技术2项，被评为优秀奖，并在医院基层学术推广会上进行讲课推广。

急诊科面对病人时只有一个目标：用娴熟的技术解除病人的痛苦，用爱心温暖他们。贾亚平每天的工作都在这样重复着：为无人陪伴的病人擦去身上的血迹；为心理创伤病人进行心理疏导；为饥饿病人买来热乎乎的馄饨……她从来不认为这些事很累、很烦人，当看到一个个急诊病人病情稳定被送入病房时，她感到无比的快乐和轻松。

作为嘉兴二院急诊科的中坚力量，贾亚平多次负责或协助开展各类护理学习班，她还建立了护士长访谈日，运用人性化管理结合“儒、道、禅”的管理新理念，在平淡而繁琐的工作中，营造人间大爱。她说：“作为护理人员，无私的爱与不求回报的奉献是自己为病人献上完美护理的最得力‘助手’。护理事业在新时代的浪潮下还要与时俱进、科学发展。”

在嘉兴二院，贾亚平有着精湛的技术和强烈的责任感，她用爱和善，抚慰被病痛困扰着的患者，于平凡中营造大爱。

（嘉兴市第二医院供稿）